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Web Portal für Kunden Dienstleistungen aufgeschaltet »

Tue, 10.02.2009 11:08:03

Swisscom Call Center Services nimmt für die Bearbeitung der neu eingeführten landesweiten "Lehrbetriebs-Helpline" ein Request Management System von Aartesys AG in Betrieb.

Das Bundesamt für Berufsbildung und Technologie (BBT) hat eine landesweite "Lehrbetriebs-Helpline" zur Unterstützung der Lehrbetriebe in den vielfältigen Fragen rund um Lehrverhältnisse eingerichtet.
Swisscom Call Center Services übernimmt den Betrieb dieser Helpline und leitet die Kundenanliegen an die passende Beratungsstelle in den einzelnen Kantonen weiter. Dabei ist der Austausch der Informationen zwischen dem Call Center und den kantonalen Stellen von zentraler Bedeutung.

Für die effiziente Bearbeitung dieser Helpline hat Aartesys ein Request Management System installiert, das die Erfassung, Weiterleitung und die Auftragskontrolle von telefonischen Anfragen unterstützt und steuert. Aartesys stelllt als Dienstleistung auch die dazu notwendige Server-Infrastruktur zur Verfügung.
Das voll mandantenfähige Request Management System ist als Client/Server System auf dem Java basierten Framework "Omnicase" aufgebaut. Die Applikation ist dreisprachig ausgeführt und unterstützt dynamische Sprachwechsel. Im Call Center wird als Client eine Desktop-Applikation eingesetzt. Mandantenseitig steht die Applikation als Web-Interface zur Verfügung. Die Applikation für das BBT entspricht dabei einem einzelnen Mandanten.

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